Retourneren

Veertien dagen bedenktijd

Je mag je bestelling binnen veertien dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden retourneren. Meld het eerst even per mail, dan sturen we de instructies mee.

Na aanmelding heb je nog eens veertien dagen om het pakket terug te sturen. Zodra het binnen is, krijg je het aankoopbedrag inclusief de standaard verzendkosten heen binnen veertien dagen terug op dezelfde rekening.

De uitzondering: geopende flessen

Levensmiddelen die om redenen van hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen en waarvan de verzegeling is verbroken, vallen buiten het herroepingsrecht. Dat is wettelijk zo geregeld (artikel 6:230p BW) en het geldt hier voor elke fles, pot of blik dat is geopend.

Ongeopend en in de originele verpakking kan altijd terug.

Iets mis met de olie

Vind je dat een olie niet is wat hij hoort te zijn, bijvoorbeeld omdat hij ranzig of muf ruikt, dan is de bedenktijd niet aan de orde en is het gewoon een klacht. Mail ons wat je ruikt en proeft, met het lotnummer van het etiket.

Wij nemen die melding serieus: dezelfde olie ligt bij ons in de voorraad en als er iets mis is willen we dat weten voordat de volgende klant hem krijgt. Je krijgt een nieuwe of je geld terug, en je hoeft de fles niet op te sturen.

Retouradres

Meld je retour eerst via info@novoliva.com. Stuur niets terug zonder aanmelding; we kunnen een pakket zonder naam of ordernummer niet aan je bestelling koppelen.